(गोवा एआई से परिपूर्ण)
पणजी, गोवा: (करण सुधाकर समर्थ : आयएनएन भारत मुंबई-गोवा) गोवा ऑनलाइन पोर्टल पर AI-आधारित वेब चैटबॉट की सफलता को आगे बढ़ाते हुए, सूचना प्रौद्योगिकी, इलेक्ट्रॉनिक्स और संचार विभाग (DITE&C) ने गोवा इलेक्ट्रॉनिक्स लिमिटेड (GEL) के साथ मिलकर गोवा ऑनलाइन सेवाओं के लिए AI-आधारित व्हॉट्सएप चैटबॉट लॉन्च किया है। यह पहल सरकारी सेवाओं को WhatsApp तक पहुंचाती है, जिससे पूरे राज्य में सुविधा और नागरिकों के लिए आसान पहुंच और बेहतर होती है।
जहां गोवा ऑनलाइन वेब AI चैटबॉट ने बातचीत के ज़रिए और गाइडेंस देकर राज्य की डिजिटल गवर्नेंस यात्रा में एक अहम पड़ाव हासिल किया था, वहीं नया व्हॉट्सएप इंटीग्रेशन इन ज़रूरी सेवाओं को सीधे उस प्लेटफ़ॉर्म पर लाता है जिसका इस्तेमाल नागरिक पहले से ही रोज़ाना करते हैं।
इसे गोवा के मुख्यमंत्री डॉ. प्रमोद सावंत; सूचना प्रौद्योगिकी, इलेक्ट्रॉनिक्स और संचार मंत्री श्री रोहन खंवटे; बिचोलिम के विधायक और ITG के चेयरमैन डॉ. चंद्रकांत शेट्ये; प्रियोल के विधायक श्री गोविंद गावड़े; DITE&C के डायरेक्टर श्री कबीर शिरगांवकर; गोवा इलेक्ट्रॉनिक्स लिमिटेड (GEL) की मुख्याधिकारी श्रीमती रेवती कुमार और अन्य सरकारी अधिकारियों की मौजूदगी में लॉन्च किया गया।
लॉन्च के मौके पर बोलते हुए, आयटी मंत्री श्री रोहन खंवटे ने बताया कि गोवा ऑनलाइन की पहले से ही अच्छी-खासी पहुंच है। उन्होंने कहा, “हमने गोवा ऑनलाइन पोर्टल के ज़रिए 21 लाख से ज़्यादा रिक्वेस्ट और 9 लाख से ज़्यादा रजिस्टर्ड यूज़र्स देखे हैं। व्हॉट्सएप चैटबॉट उसी मौजूदा डिजिटल इकोसिस्टम को और बेहतर बनाता है और सेवाओं तक पहुंच को और भी आसान बनाता है। हमारे लिए, टेक्नोलॉजी अपने आप में कोई मकसद नहीं है। टेक्नोलॉजी का असली मकसद नागरिकों के अनुभव को बेहतर बनाना है। नई टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल करके हम यह पक्का कर रहे हैं कि सरकार गोवा के लोगों के लिए ज़्यादा सुलभ और ज़्यादा जवाबदेह बने, और यह तो बस शुरुआत है।”
व्हॉट्सएप चैटबॉट को सरकारी सेवाओं को समझने, उन तक पहुंचने और उनका इस्तेमाल करने में आसान बनाने के लिए बनाया गया है। व्हॉट्सएप के ज़रिए सीधे सेवा उपलब्ध होने से, नागरिकों को कोई अलग ऐप डाउनलोड करने की ज़रूरत नहीं है। वे बस व्हॉट्सएप पर बातचीत शुरू कर सकते हैं और जाने-पहचाने चैट और मेनू-आधारित विकल्पों के ज़रिए डिजिटल असिस्टेंट से बातचीत कर सकते हैं। शुरू करने के लिए, नागरिकों को 9404858105 नंबर को सेव करना होगा और व्हॉट्सएप पर “हाय” लिखकर भेजना होगा।
खास बातें
जाना-पहचाना प्लेटफ़ॉर्म: यह सीधे व्हॉट्सएप पर उपलब्ध है, जो नागरिकों द्वारा बड़े पैमाने पर इस्तेमाल किया जाने वाला प्लेटफ़ॉर्म है, इसलिए किसी अलग ऐप को डाउनलोड करने की ज़रूरत नहीं है। आसान चैट और मेनू विकल्प: नागरिक अपने सवाल टाइप कर सकते हैं या ‘गोवा ऑनलाइन’ सेवाओं का आसानी से इस्तेमाल करने के लिए मेनू-आधारित विकल्पों का उपयोग कर सकते हैं।
24×7 उपलब्धता: व्हॉट्सएप के ज़रिए कभी भी और कहीं से भी जानकारी और सेवाओं तक पहुँचें। आसान पहुँच: इसे स्मार्टफ़ोन और अलग-अलग तरह की इंटरनेट कनेक्टिविटी पर आसान और सुलभ अनुभव देने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
आवेदन जमा करें: नागरिक व्हॉट्सएप चैटबॉट से मिलने वाली गाइडेड मदद से ‘गोवा ऑनलाइन’ सेवाओं के लिए आवेदन कर सकते हैं। आवेदन की स्थिति ट्रैक करें: गोवा के नागरिक व्हॉट्सएप के ज़रिए अपने जमा किए गए ‘गोवा ऑनलाइन’ आवेदनों की स्थिति आसानी से देख सकते हैं।
दस्तावेज़ डाउनलोड करें: जारी किए गए सर्टिफ़िकेट और सेवा से जुड़े अन्य दस्तावेज़ों को व्हॉट्सएप चैटबॉट के ज़रिए देखा और डाउनलोड किया जा सकता है। पेमेंट रसीदें डाउनलोड करें: नागरिक व्हॉट्सएप के ज़रिए पूरे हो चुके ट्रांज़ैक्शन की पेमेंट रसीदें आसानी से प्राप्त कर सकते हैं। हमसे चैट करें: नागरिक ‘गोवा ऑनलाइन’ सेवाओं से जुड़ी जानकारी और मदद पाने के लिए AI असिस्टेंट से बातचीत की भाषा में बात कर सकते हैं।
‘गोवा ऑनलाइन’ सेवाओं के लिए गाइडेड और सुरक्षित मदद देकर, यह चैटबॉट नागरिकों के लिए ज़्यादा पारदर्शिता और दक्षता की दिशा में एक बड़ा कदम है। जैसे-जैसे यूज़र फ़ीडबैक इसके फ़ीचर्स को और सरकारी क्षेत्रों में बेहतर और विस्तृत बना रहा है, व्हॉट्सएप पर यह कदम कुशल, समावेशी और नागरिक-केंद्रित सार्वजनिक सेवा वितरण के लिए नई तकनीकों का लाभ उठाने के प्रति DITE&C की लगातार प्रतिबद्धता को दिखाता है। (आयएनएन भारत मुंबई-गोवा)
